Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен? Заказ отменен на Алиэкспресс: когда вернут деньги? Почему отменили транспортировку заказа с Алиэкспресс? Почему на Алиэкспресс появился статус посылки «Order has been cancelled», как его перевести? Что означа.

Как правило, имеют дело со статусом заказа (Заказ обрабатывается, Заказ отправлен, Завершено и др.). Однако существуют ещё и статусы отслеживания, позволяющие понять, что происходит с посылкой до того, как она прибыла по адресу доставки. Статус «Транспортировка отменена» — это один из видов отслеживания посылки, информация о котором содержится в карточке товара.

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс. Где посмотреть информацию об отслеживании посылки?

• Для этого зайдите в Личный Кабинет на сайте и перейдите к разделу «Заказы».

• Выберите товар и зайдите в карточку заказа путем нажатия на пункт «Подробнее».
• Перейдите к разделу «Отслеживание отправления» и посмотрите в раздел «Подробности».

Именно здесь содержится информация об отслеживании товара. Рядом с каждым статусом установлена дата и время, когда он был установлен в то или иное значение. Обратите внимание на то, что часовые пояса получателя и страны, где статус поменялся, могут не совпадать. По этой причине не стоит удивляться, если статус заказа может поменяться несколько раз за один день.

Что означает статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Статус «Транспортировка отменена» или же “Shipping cancelled» говорит о том, что отправки заказанного товара не было и заказ отменён. Другими словами, посылка не была отгружена.

Причин, по которым статус отслеживания устанавливается в данное значение, несколько:

• Продавец забронировал определенный трек-номер, указал его на сайте и в документации, но посылка так и отправилась покупателю. До 2017 года продавцы с могли вовсе не давать трек-номеров, но с начала 2017 года они обязаны его указывать. Однако не все продавцы честно выполняют свои обязательства и спешат с заполнением документов. Отправка товара продавцом устроена таким образом, что как только он получает заказ в отработку, то через некоторое время связывается с транспортной компанией, которая и будет доставлять товар до страны, где проживает получатель. Системой назначается тот самый трек-номер, продавец его получает до отгрузки товара. Таким образом, трек-номер от транспортной компании у продавца есть, а отгрузка не происходит. Такой схемой пользуются и мошенники, надеясь на то, что покупатель не будет отслеживать информацию о товаре, а потом забудет открыть спор и гарантированный срок защиты заказа выйдет.

• Проблемы на стороне поставщика. Для того чтобы отправить товар получателю, продавец взаимодействует непосредственно с поставщиком, который может иметь проблемы с отправкой или приемкой товара со своей стороны. Такое происходит крайне редко, но все же, в этом случае сам продавец обязан разобраться со всеми сложностями. В противном случае, он должен обратиться к другой транспортной компании.
• Товар не соответствует требованиям и нормам . Некоторые (особенно неопытные продавцы) могут неправильно оформить посылку и указать неверную информацию, необходимую для доставки. В таком случае, как правило, сам продавец информирует получателя о возникших трудностях и отправляет заказ заново.

Что делать, если статус отслеживания установлен в значение Транспортировка отменена или Shipment cancelled на Алиэкспресс?

Как только вы обнаружили данный статус, вы можете пойти несколькими путями:

• Подождать посылку . Причин появления такого статуса несколько. Как мы видим, заключаться она может в неверном оформлении и проблемами с поставщиками. Соответственно, такой статус ещё не означает, что получатель не получит свою посылку. Возможно, продавец решит все вопросы со своей стороны и отправит ее.
• Связаться с продавцом . Данный способ может быть использован как дополнительная мера в решении проблемы с доставкой. Сразу после того, как вы увидели статус «Транспортировка отменена» свяжитесь с продавцом через чат и сообщите ему о статусе отслеживания. При этом желательно прикрепить к разговору скрин с подробной информацией об отслеживании. После этого продавец сможет связаться с транспортной компанией, поставщиком и другими службами и уточнить, по какой причине установлен такой статус. Полученная от продавца информация позволит вам понять, нужно сразу открывать спор или же стоит подождать, пока посылка придет по назначенному адресу.
• Открыть спор на сайте . Таким способом все же лучше пользоваться, если вы убеждены в том, что посылку вы не получите. Как же открыть спор? Для этого зайдите к списку всех заказов и выберите именно тот, деньги за который вы хотите вернуть. Перейдите к товару и нажмите на кнопку «Открыть спор», затем укажите все необходимые для оформления данные. В частности, отметьте пункт «Только возврат средств» и в поле «Вы получили посылку?» отметьте пункт «Нет». Затем выберите значение в поле «Причина». Если товар вы не получили, то укажите пункт «Проблемы с доставкой товара». После этого подтвердите свои действия и ожидайте решения продавца. Как правило, он предлагает свой вариант решения проблемы или соглашается с Вашим решением. Если продавец игнорирует Ваше обращение, то спустя установленное системой время (как правило, 3-5 дней) спор закрывается и принимается предложение покупателя, то есть деньги возвращаются ему на счёт.

Если вы обнаружили, что статус отслеживания был установлен в значение Транспортировка отменена, то постарайтесь связаться с продавцом, и уточните, по каким причинам это произошло. Если товар покупателю так и не будет доставлен, то он всегда сможет вернуть деньги через спор.

Иногда на Алиэкспресс пользователи сталкиваются с тем, что при отслеживании высвечивается статус «Транспортировка отменена» . Что же это означает? И как поступить в данном случае?

Если вы ещё совсем недавно на Алиэкспресс , то вам стоит изучить статью . Она вам подробно расскажет, как сделать покупки на сайте выгоднее, нюансы оформления заказов и их оплаты.

Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Как мы уже сказали, подобный статус можно увидеть при отслеживании посылки с Алиэкспресс . Это ни в коем случае не статус заказа. Отображается он обычно такой фразой — Order has been cancelled . Переводится он как «Заказ был отменен» или «Транспортировка отменена» .

Данный статус обозначает, что пересылка заказа отменена почтой .

Почему появляется статус «Транспортировка отменена «?

Обычно такое происходит, когда продавец заранее купил трек-номер , но не принес товар для отправки. На это ему даётся две недели. Соответственно, раз заказ в течение определённого срока не принесли на почту, то и забронированный номер аннулирован и отправка отменена.

Будет ли отменен заказ на Алиэкспресс , если транспортировка отменена?

Если вам при отслеживании высветилось — «Order has been cancelled» , то это всего лишь указывает на отмену отправки на почте. Соответственно, на Алиэкспресс заказ так и останется действующим. Таким образом, вы напротив заказа будете видеть, что он отправлен пока не истечёт время защиты сделки.

Поэтому нужно действовать. Для начала напишите продавцу и спросите, почему заказ не отослан. Если он вам ничего не ответит в течение нескольких дней или пришлет какую-нибудь отписку, то вы можете смело открывать спор по причине, что информация по отслеживанию отсутствует. Дополнительно приложите скриншот отслеживания, чтобы медиаторы быстрее приняли решение в вашу пользу.

Видео: Отмена заказа Aliexpress | Aliexpress по-русски

Отслеживание посылок с Алиэкспресс закономерно волнует каждого заказавшего товар на этой китайской площадке. В данной статье, мы рассмотрим не только вопрос как отследить посылку с Алиэкспресс, но и раскроем тему статусов, которые присваиваются посылкам после оплаты. Также, в конце статьи я дам ссылки на проверенные сервисы отслеживания посылок. Инструкция рассчитана по большей степени на новичков и действия будут идти по порядку с самого начала, поэтому если Вы не хотите читать весь текст полностью, советую пользоваться оглавлением.

Платёж проверяется

И так начнём, Вы оплатили посылку и в панели управления сайта Алиэкспресс на вкладке мои заказы видите перед собой

Беспокоиться не о чем! Ваш платёж просто проверяют и в течении 24–х часов появится новый статус “Ожидание отправки”.Это просто своеобразная защита от мошенников, чтобы они не расплачивались украденными картами или счетами. Волноваться не стоит это просто в целях безопасности.

После того как платёж проверили статус автоматически переходит в состояние ожидание отправки.

Ожидание отправки (Отгрузки)

Этот статус значит что, продавцу дано время для того чтобы он отправил вашу посылку. Например: на фото у продавца есть почти 40 дней, чтобы отправить эту посылку. Это время выставляется самим продавцом, и оно может абсолютно любым, от 2-х дней до бесконечности.
По истечению этого таймера, если продавец не успеет отправить посылку заказ закроется и Вам вернут деньги на карточку или кошелек, с которого Вы оплачивали.
Так же если Вам уже надоело ждать этого продавца, Вы можете сами отменить заказ, нажав на соответствующую кнопку и заказать этот же товар у более расторопного продавца. Обычно заказ отправляют намного раньше чем там написано. Если же продавец успел отравить Вашу посылку, то заказ переходит в следующий статус это ожидание подтверждения.

Ожидание подтверждения

Это означает, что продавец отправил посылку и Вам остаётся только ждать и следить за таймером. Этот таймер тоже устанавливает сам продавец, он обязуется, что в эти сроки посылка до Вас дойдёт.
Большинство новичков совершают ошибки на этом этапе! Этот статус самый важный из всех! Ни в коем случае не нажимайте на кнопку подтвердить получение, пока не увидите распакованную посылку в живую. И крайне важно следить за таймером и не упустить момент, когда он закончится. После истечения таймера заказ закрывается, и деньги переводятся продавцу, вернуть деньги потом не возможно.
Таймер выглядит вот так

Когда таймер будет подходить к концу нужно попросить продавца продлить это срок на несколько дней (обычно 10-15,не больше),если же и в это время посылка не пришла смело открывайте спор!
Об этом можете почитать здесь:

• Открытие диспута

Как отследить заказ

После того как продавец отправил заказ в личном кабинете алиэкспресс на этом заказе появляется трек-код и система сообщений с продавцом.


Первый способ отслеживания почтовых отправлений с алиэкспресс по номеру заказа самый простой, справа внизу отмечена ссылка на эту компанию в данном случае это и дан номер отслеживания посылки, отправленной в Россию.
Вам остаётся только перейти по этой ссылке, скопировать трек и вставить на сайте. Но в большинстве случаев ссылка ведёт на китайский сайт и разобраться там не так просто. Бывает что и ссылки просто нету,поэтому когда встает вопрос как отследить посылку, на выручку приходят онлайн сервисы.

Онлайн сервисы отслеживания трек кода

Не забывайте, что трек номер отслеживается не мгновенно, а через некоторое время, от 2 до 10 дней. Так что, если в первые дни после заказа не отслеживается посылка с алиэкспресс не стоит впадать в панику.

Существует множество сервисов отслеживания посылок специально для алиэкспресс.
Чем это удобно?- в некоторых из них Вам могут отправить письмо на e-mail или даже смс сообщение что статус посылки поменялся. Вы всегда будете в курсе где посылка и не будете переживать. Ещё один несомненный плюс это подробный лист отправлений.
Я просто оставлю здесь ссылки на такие сервисы:
Отследить можно у нас на сайте вот тут:
А так же на
http://www.17track.net/ru/ — очень удобный сервис,универсальный сервис отслеживания
http://new.trackchecker.ru — простой сервис для отслеживания посылок, позволяет добавлять много трэк кодов и обновляет их статусы автоматически.Так же можно скачать их программу на компьютер http://www.trackchecker.info/download
http://post-tracker.ru – и ещё один простенький сервис отслеживания

Если что-то непонятно пишите комментарии и мы вместе разберёмся.

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up ” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена” .

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping , Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping . Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail . Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ” , который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

4.71/5 (14)

Любите заказывать на «Алиэкспресс»? Тогда и вы не застрахованы от следующей неприятной ситуации: после оплаты товара продавец вдруг пропадает на неопределенный срок или вовсе не отправляет ваш заказ.

Что поделать: смириться с невозможностью заполучить желанную вещь вам придется, а вот терять деньги совершенно необязательно - система обработки и слежения за заказами «Алиэкспресс», в первую очередь, ориентирована на защиту прав покупателя, и вернуть средства за недоставленный товар не составит труда. Как это сделать, рассказано далее.

Внимание! Сначала немного о правилах оформления и оплаты заказов на «Алиэкспресс»:

• Вам придется полностью оплатить приглянувшийся товар до того, как заказ уйдет в работу. Это непременное условие системы: нет смысла предлагать продавцу или сотруднику службы поддержки «Алиэкспресс» другие варианты. Не переживайте: электронный сервис защитит ваши деньги от недобросовестных поступков и притязаний продавца, а также от ряда случайных факторов;
• Новый заказ может находиться в обработке до двух суток с момента оформления. Обычно продавцы справляются раньше, в течение 24-часового срока, но ждать мгновенного ответа не стоит: вы не единственный клиент, и второй стороне договора купли-продажи в любом случае потребуется время, чтобы дойти до вашей заявки и обработать ее. Напротив, стоит насторожиться, если вы получили уведомление раньше, чем через 12–24 часа: такая поспешность продавца может свидетельствовать о нехватке покупателей, например, по причине ненадлежащего качества реализуемых товаров;
• По окончании первичной обработки выгодоприобретатель должен собрать, упаковать и отправить заказанные вами товары в течение заранее оговоренного срока. Обычно он составляет от трех до семи суток. Если по истечении этого времени продавец так и не отправил вещи, заказ будет в автоматическом режиме снят, а вы получите назад свои деньги в течение стандартного интервала - 3–15 дней;
• Согласно политике «Алиэкпресс», вы можете сами, не дожидаясь окончания срока обработки или реакции системы на бездействие продавца, отменить заказ, чтобы ускорить возврат средств. Последнее особенно полезно, если продавец долгое время не выходит на связь, не отвечает на уточняющие вопросы или совсем не появляется в сети. При таком отношении к своим обязанностям он вряд ли вышлет ваш заказ в срок, так зачем тянуть до последнего, если можно начать процедуру расторжения договора купли-продажи прямо сейчас?

Да, не удивляйтесь: зайдя на «Алиэкспресс», выбрав товары, отложив их в корзину и оплатив, вы заключили с поставщиком (продавцом) полноценный договор, предполагающий возникновение у каждой из сторон прав и обязанностей в отношении контрагента и посредника (сайта).

Этот договор, в первую очередь, регулируется правилами виртуального сервиса, с которым и вы, и вторая сторона согласились, прочитав и приняв правила пользования ресурсом.

Посмотрите видео. Как правильно покупать на Алиэкспресс и не попасть на обман:

Помните! Ссылаться на отечественное право в данном случае бесполезно: большинство продавцов на «Алиэкспресс» находятся в юрисдикции КНР и не обязаны выполнять требования Гражданского кодекса России, прочих законов и подзаконных актов.

Итак, вам придется опираться на правила сайта. Ничего плохого в этом нет: как уже было сказано, они в большей степени направлены на защиту интересов потребителя, к тому же отличаются исключительной вариативностью - вы всегда можете выбрать оптимальный способ решения проблемы.

В случае отмены продавцом доставки заказа их два:

• открыть спор;
• отказаться от заказа.

Следует предпочесть первый вариант, если вы абсолютно уверены в своей правоте, или если срок, отведенный на обработку заказа, уже истек: при неисполнении продавцом своих обязанностей или наличии у вас доказательств его недобросовестности, решение будет принято в вашу пользу, с отменой заказа и возвратом денег в полном объеме.

• товар просто вам разонравился;
• вы подозреваете, что он будет некачественным, и не хотите утруждать себя процедурой возврата;
• продавец не выходит на контакт, и у вас есть основания думать, что заказ не будет отправлен по окончании срока обработки.

Обратите внимание! Продавец, добросовестность которого не вызывает у системы сомнений, вправе отказаться возвращать заблокированные средства, в таком случае вам придется, чтобы получить назад хотя бы часть денег, открывать спор и доказывать свою правоту.

Как бы то ни было, первым вашим шагом должно стать прямое обращение к контрагенту. В нем вы можете задать вопрос о причинах задержки или отказа от доставки, а также попросить удовлетворить вашу просьбу об отказе от товара и возврате средств.

В дальнейшем переписка послужит доказательством вашей благонамеренности: вы пытались решить дело миром, и нежелание продавца идти на диалог - не ваша вина.

Избегайте употребления в письме резких и оскорбительных слов. Этот совет в полной мере относится и к общению с администрацией ресурса. Чем корректнее вы перечислите свои претензии или опишете проблему, тем с большей вероятностью вам пойдут навстречу, отменят (или снимут) заказ и вернут деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Далее все зависит от действий продавца. Если он ответит на вашу просьбу положительно, товар вернется на склад, а заблокированные средства будут в известный срок переведены на использованную вами для оплаты карточку. Если же он отказывается снимать заказ или не выходит на связь, вам необходимо открывать спор.

Для этого:

• Перейдите на сайт aliexpress.com. Вы будете автоматически перенаправлены системой на страницу, соответствующую текущему географическому положению (в данном случае, ru.aliexpress.com);
• Войдите в личный кабинет, выберите заказ, в отношении которого вы собираетесь открыть спор, и кликните мышью по одноименной кнопке;

• На первой стадии открытия спора выберите, чего именно вы хотите добиться: возврата денег или возврата товара и денег. Поскольку заказ так и не был вам отправлен, смело щелкайте по кнопке «Только возврат»;

• На следующей странице необходимо указать, отметив соответствующий кружочек, что товар так и не был вами получен (что вполне логично, ведь продавец его и не отправлял), а также указать, какую сумму вы хотели бы получить в качестве компенсации (рекомендуется выбирать полную стоимость товара - крайнее правое значение из приведенного диапазона) и кратко обрисовать ситуацию. Вполне достаточно будет одной фразы на английском языке: Seller didn’t send my order («Продавец не отправил мой заказ») - или аналогичной;

• Дополнительных доказательств своей правоты можете не предоставлять: все проведенные операции хранятся в системе, и оператор поддержки «Алиэкспресс» сможет ознакомиться с ними без вашей помощи. Поэтому можете смело нажимать на кнопку «Отправить» и ждать результата;
• Теперь продавцу напишет представитель сайта. Если первый в течение пяти суток не ответит и на официальный запрос «Алиэкспресса», замороженные средства будут разблокированы и в обычный срок (3–15 суток) переведены на ваш счет, с которого была произведена оплата. Таким образом, вы можете вернуть деньги назад, даже если продавец больше ни разу не появится на сайте.

Помните! Если вы планируете отказаться от заказа, не открывая спора, следуйте приведенному ниже алгоритму:

• Как и прежде, войдите в личный кабинет «Алиэкспресс» и выберите утративший для вас привлекательность товар;
• Кликните по расположенной справа от карточки кнопке «Отменить заказ»;

• В новом окне укажите причину отмены (это обязательное условие: система заботится не только о вас, но и о финансовой безопасности продавца). В большинстве случаев, достаточно отметить пункт выпадающего меню «Мне не нужен этот заказ». Сгодятся и «Другие причины», но тогда вам потребуется, по возможности используя сносный английский, указать, что произошло. Можете использовать вышеприведенную фразу: она в полной мере способна выразить суть ваших переживаний. Выбрав причину отказа, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить»;

• Дождитесь, пока продавец или представитель «Алиэкспресс» выйдет с вами на связь. При личном общении постарайтесь как можно корректнее настоять на своем: вы сомневаетесь, что товар вообще будет отправлен, и потому желаете получить назад свои деньги уже сейчас.

Будьте готовы, что в этом случае, если продавец не отказывается контактировать с администрацией ресурса, вам вернут только часть средств (остальные - неустойка в пользу контрагента) или совершенно откажут в возврате: тогда остается только ждать доставки некогда привлекшего ваше внимание товара.

Важно! Если у вас остались вопросы или разблокированные деньги по окончании срока возврата так и не появились на счете, обратитесь в службу техподдержки «Алиэкспресс»: дежурный специалист предоставит вам максимально подробную информацию о текущем положении дел.